En BRAVOLT MX queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica tres cosas distintas, cada una con su propio plazo: cancelar un pedido, revocar una compra y hacer válida la garantía de un producto con defecto. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Cancelar un pedido antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Te reembolsaremos el total pagado, incluido el envío.
2. Derecho de revocación: 5 días hábiles después de recibir
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Avísanos dentro de ese plazo por correo, teléfono o desde la página de contacto.
- Te indicaremos por correo la dirección a la que debes enviar el producto.
- Devuelve el producto en las condiciones en que lo recibiste.
- Los gastos de flete y seguro de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- Te reembolsaremos el precio pagado.
Fuera de este derecho legal y de la garantía, por ahora no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión.
3. Garantía: productos con defecto
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación de al menos 90 días naturales a partir de la entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Cubre fallas de fabricación o funcionamiento con un uso normal.
- No cubre daños por mal uso, golpes, humedad, modificaciones o desgaste normal.
- Para hacerla válida, escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video.
- BRAVOLT MX cubre el envío de ida y vuelta de los productos con defecto.
- Te ofreceremos la reparación, el reemplazo por uno nuevo o el reembolso. El tiempo de reparación no cuenta dentro del plazo de garantía.
4. Producto que llega dañado, incompleto o diferente a lo ofrecido
Puedes elegir entre la reposición por uno nuevo o la devolución de lo que pagaste, además de la bonificación que corresponda conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor. BRAVOLT MX cubre los costos de envío en estos casos.
Te pedimos avisarnos de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Este aviso nos ayuda a resolver más rápido y no limita tus derechos legales.
5. Reembolsos
- Los hacemos dentro de los plazos que marca la ley, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro.
- Si cancelas antes del envío, el reembolso incluye el costo de envío.
- Una vez emitido, el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos a axelaxeendo2001@live.com.mx, llámanos al 55 6618 7961 (lunes a domingo, de 7:00 p. m. a 10:00 p. m.) o usa la página de contacto. Incluye tu número de pedido. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).